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Frequently Asked Questions / Preguntas frecuentes
Generalidades

  • Problema:

    La búsqueda de número de bastidor no funciona y se muestra al menos uno de los dos mensajes de error:

    «Error: SendRequest (1001)» o «Could not connect to VIN-Service (1001)» (No se puede conectar con el Servicio de VIN)

    Causa:

    En la mayoría de las ocasiones, el error aparece porque el acceso está bloqueado en la red.


    Solución:

    Debe realizar algunos ajustes para que el acceso deje de estar bloqueado.

    1. Abra el Panel de control de Windows (búsqueda de Windows: Panel de control).
    2. Haga clic en «Opciones de internet».
    3. Haga clic en la pestaña «Opciones avanzadas».
    4. Navegue hacia el final de la lista de la lista de Configuración. 
    5. Active todas las opciones que contengan «SSL …» y «TLS …».
    6. Además, desactive las opciones «Comprobar si se revocó el certificado del servidor» y «Advertir sobre la falta de coincidencia en la dirección de los certificados».

    Si en su empresa hay datos proxy, también debe comprobarlos. 
    Lleve a cabo las siguientes acciones:

    1. Abra o vuelta a acceder a Redes e internet.
    2. Haga clic en la pestaña «Conexiones».
    3. Haga clic en el botón «Configuración de LAN». 
    4. Compruebe los datos guardados ahí.


    Póngase en contacto con el Departamento de Informática interno o con el administrador si tiene alguna duda.

    Compruebe también si determinadas URL y puertos utilizados por ETKA están incluidos en el cortafuegos.

    Encontrará un resumen de las URL y los puertos utilizados en www.etkainfo.com → Pestaña «Descargas» → «URL y puertos compartidos».

Inicio de sesión

  • Problema:

    El ETKA catálogo no se puede abrir. El botón de inicio no aparece.


    Causa:

    Los datos de acceso a ETKA están vacíos o son incorrectos.


    Solución:

    1. Inicie su ETKA.
    2. Haga clic en «Utilidades → Ajustes → Identificación de usuario».
    3. Introduzca sus datos de acceso en los campos a continuación.
    4. Haga clic en «Guardar».

NORA

  • Problema:

    Los pedidos recibidos no aparecen en la pestaña de NORA en «Nuevas fichas de material».


    Solución:

    En «Identificación de usuario» en Ajustes, el usuario de ETKA registrado debe tener asignado el rol de ETKA «Receptor de pedido» y el rol de partslink24 «Gestor de pedido». El administrador de ETKA puede asignarlos.


    Para asignar el rol «Receptor de pedido» como administrador de ETKA, lleve a cabo las siguientes acciones:

    1. Abra la página www.etkainfo.com en su navegador.
    2. Inicie sesión con los datos de acceso del administrador de cuentas de ETKA.
    3. Haga clic en la pestaña «Administración».
    4. Haga clic en «Administración de usuarios y licencias». 
    5. Busque al usuario que desee.
    6. Haga clic en la fila del usuario.
    7. Navegue hacia abajo hasta llegar a la sección «Roles de usuario».
    8. Introduzca una marca de verificación en el punto «Receptor de pedido».
    9. Haga clic en «Guardar» para aplicar los cambios.


    Para asignar el rol «Gestor de pedido» en partslink24 como administrador de ETKA, lleve a cabo las siguientes acciones:

    1. Abra la página www.partslink24.com en su navegador o abra la pestaña «PL24» como administrador de ETKA registrado en ETKA.
    2. Inicie sesión con los datos de acceso del administrador de cuentas de ETKA.
    3. Haga clic en «Administrar usuarios» en la sección de administración.
    4. Haga clic sobre el usuario al que quiere asignar el rol de usuario en «Editar derechos de acceso».
    5. Marque el rol «Gestor de pedido» y haga clic en «Enviar».

    Además, compruebe que el «Modo offline» de ETKA no esté activo cuando exista dicho ajuste.

    Lleve a cabo las siguientes acciones:

    1. Abra su ETKA.
    2. Haga clic en «Utilidades → Ajustes → Otros».
    3. Compruebe si el «Modo offline» está seleccionado.
    4. Haga clic en la casilla para eliminar la marca de verificación si es necesario. 

Update Manager

  • Problema:

    Al buscar una nueva versión de Update Manager, aparece este mensaje de error u otro similar, que hace referencia a un fichero con el nombre «etUpdXXXXXX.exe».

    Solución:

    Lleve a cabo las siguientes acciones para solucionar este aviso:

    1. Cierre ETKA.
    2. Abra su Windows Explorer (tecla de Windows + «E»).
    3. En la barra de dirección introduzca «%programdata%\LexCom\Common\AllUser\UpdateControl\».
    4. Borre el fichero «UpdateControlError.log».
    5. Vuelva a abrir ETKA; el error ya no tendría que volver a aparecer.

  • Problema: 

    Al buscar una nueva versión de Update Manager, aparece el mensaje de error:

    Solución:

    Compruebe sus datos de acceso a ETKA llevando a cabo las siguientes opciones:

    1. Abra su ETKA.
    2. Haga clic en «Utilidades → Ajustes → Identificación de usuario».
    3. Compruebe y corrija las entradas en los campos de inicio de sesión a continuación si es necesario.


    Info: Si dispone de un servidor ETKA, debe comprobar los datos de acceso en ambos niveles de usuario. Probablemente, haya iniciado sesión con el cliente «etka01», con el cual también puede usar ETKA.


    En ese caso, lleve a cabo las siguientes acciones:

    1. Cierre todos los programas.
    2. Haga clic en el botón rojo «Cerrar/apagar» que hay en el escritorio.
      Ahora se cerrará la sesión, lo que puede tardar un poco
    3. En la pantalla de inicio de sesión, pulse la combinación de teclas «Ctrl+Alt+Supr». 
      Así llega a la página de resumen en la que verá los usuarios «serveradmin» y «etka01».
    4. Haga clic sobre el usuario «serveradmin» e introduzca la contraseña, que es la misma que para «etka01».
      A continuación, espere hasta que vea la ventana de administración de su servidor.
    5. En el caso de que todavía no lo haya seleccionado, haga clic sobre «Utilidades» en la pestaña «ETKA».
    6. Haga clic en «Ejecutar».
      Entonces, se abrirán las Utilidades de ETKA.
    7. Haga clic en «Ajustes → Identificación de usuario».
    8. Compruebe aquí también los datos de acceso a ETKA en los campos que hay a continuación haciendo clic en «Probar».
    9. A continuación, cierre la ventana de Ajustes y ETKA.
    10. En la sección de Administración, haga clic en «Terminar la sesión».
    11. Vuelva a iniciar sesión con el usuario «etka01».

  • Problema: 

    Al buscar una nueva versión de Update Manager, aparece el mensaje de error:

    Solución:

    Reinicie el servicio «LexCom Update Service» llevando a cabo las siguientes opciones:

    1. Pulse la combinación de teclas «Ctrl+Alt+Supr».
    2. Haga clic en «Administrador de tareas».
      Se abre una ventana nueva con el título «Administrador de tareas».
    3. Haga clic sobre la pestaña «Servicios» que se encuentra en la parte superior de la misma.
    4. En la parte inferior de la ventana, haga clic en «Abrir servicios».
      Se abre una ventana nueva con el título «Servicios».
    5. Haga clic con el botón derecho sobre el servicio «LexCom Update Service» y selecciones «Reiniciar».

    Nota: En el caso de que el servicio no exista, vuelva a instalarlo llevando a cabo las siguientes acciones:

    1. Inicie sesión en el sistema como administrador local.
    2. Abra la función de búsqueda de Windows e introduzca «Símbolo del sistema».
    3. CHaga clic sobre el programa «Símbolo del sistema» para iniciarlo.
    4. Entonces, introduzca «cd C:\Program Files (x86)\LexCom\Common\Program\UpdateService» y confírmelo haciendo clic en «Intro»
      En ese momento, se cambia a la ruta indicada y la misma se mostrará antes de su entrada.
    5. Entonces, introduzca «updateservice.exe -install -autorun» y confírmelo haciendo clic en «Intro».
      El programa se instalará a continuación. 
    6. Cuando haya terminado la instalación, ya puede cerrar la ventana.